Llama sin compromiso
93 414 47 14
A continuación detallamos las mejoras previstas en la nueva Directiva propuesta por la UE y que todavía han de ser aprobadas:
Las autoridades nacionales de los estados miembros podrán imponer multas de al menos un 4% de la cifra de negocios del comerciante por las infracciones a los derechos del consumidor que sean transfronterizas.
Cuando el consumidor se vea perjudicado, se pondrán a su disposición ciertas medidas correctoras tales como la resolución del contrato o el derecho a exigir una indemnización de daños y perjuicios.
Cuando compramos por internet, los consumidores, debemos poder disponer de toda la información posible relativa a nuestra transacción. Por ejemplo, la clasificación de ofertas, quién es el responsable de garantizar los derechos del consumidor, saber con quién estamos tratando, es decir, si el comerciante responsable de la operación es un vendedor o el propio mercado en línea (en uno será aplicable la Ley de Consumidores y en el otro no).
Además, se les exigirá a los mercados en línea que cuando se realice una búsqueda o comparación en aplicaciones digitales, los resultados que se obtengan sean reales y basados en la pertinencia de la consulta.
La propuesta exige una garantía de la guarda de los datos personales que son manejados y almacenados, así como la exigencia de la información precontractual necesaria (antes de suscribir el contrato), e igualdad en relación al derecho de desistimiento (14 días).
Se permitirá utilizar plataformas como los chats, correo electrónico o webs entre ellos.
Sobre las devoluciones, la propuesta permite a los consumidores exigir al comerciante a devolver el artículo pedido sin tener que haberlo probado antes en el establecimiento. En cuanto al reembolso, se deberá reembolsar al consumidor incluso antes de que el comerciante haya recibido los artículos devueltos.
Luz verde a los Estados miembros para que adopten limitaciones con respecto a las visitas comerciales agresivas o engañosas a los domicilios de los consumidores (puerta fría) con el fin de promocionar o vender productos.
Según la prensa del Consejo Europeo, el texto será adoptado por el Parlamento Europeo y el Consejo tras el habitual examen jurídico-lingüístico y los Estados miembros dispondrán de 24 meses a partir de la entrada en vigor de la Directiva para incorporarla a su Derecho interno.
Si crees que se han vulnerado tus derechos como consumidor o usuario y quieres saber si puedes interponer una reclamación por daños y perjuicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
