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Los consumidores están comprando bienes que no pueden ver personalmente, además de desconocer en muchos casos quién lo produce y/o distribuye, ni tienen un local físico al que acudir para realizar una reclamación.
A esta realidad se han tenido que adaptar los derechos y obligaciones de empresarios y consumidores, así como los portales de resolución de conflictos accesibles a ambas partes, máxime tenido en cuenta el carácter transnacional de las operaciones el cual desdibuja a quién dirigirse y la efectividad de cualquier tipo de reclamación.
Las empresas están obligadas a mostrar un enlace en su web o aplicación que permita a los consumidores europeos realizar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de conflictos transfronteriza y electrónica (más información). No mostrar este enlace puede costar una sanción y multa.
Esta plataforma permite la posibilidad de resolver la controversia de una forma sencilla, inmediata y sin coste para los consumidores.
Sin embargo, a veces el propio procedimiento en sí mismo, la designación y sometimiento a una ERAC (Entidad Alternativa de Resolución de Conflictos) y el propio conocimiento y alcance de los derechos y obligaciones requieren del asesoramiento jurídico de un profesional.
También es posible realizar reclamaciones a través de ayuntamientos y organismos públicos relacionados que ayudan en casos que se encuentran dentro de su competencia territorial.
En Barcelona existe la Agencia Catalana de Consumo que se guía por el Código de Consumo de Cataluña. Esta plataforma ofrece una alternativa a procedimientos de arbitraje y mediación, los cuales implican un sometimiento expreso a los mismos y la necesidad en su caso de la intermediación de abogados.
Además del marco normativo de la LCU (Ley de Consumidores y Usuarios), nos encontramos con la LSSI (Ley de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico) que serán aplicables cuando los prestadores (y a los servicios prestados por los mismos) estén establecidos en España o, si están domiciliados en otro país, ofrezcan a través de un establecimiento permanente situado en España.
Tanto si eres una empresa y eres objeto de una reclamación, como si en tu calidad de consumidor/a quieres que defendamos tus derechos como tal, no dudes en contactar con nosotros.
