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¿Estás pensando en crear un comercio electrónico? Debes saber que hay una serie de obligaciones legales que tienes que tener en cuenta a la hora de establecer una tienda online, desde la adaptación a la LOPD hasta cumplir con los requisitos de la LSSICE.
Deberás asegurarte de que cumples con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), pues es la normativa que se encarga de regular tus obligaciones a la hora de comerciar electrónicamente por internet. Se aplica a cualquier empresa y profesional que tenga una plataforma de comercio electrónico que esté establecido en España o cuando el destinatario de los productos se encuentre en España.
Tu comercio electrónico debe cumplir con la normativa incluyendo los siguientes apartados:
La LSSICE establece el contenido que debe incluirse en el apartado de Aviso legal del comercio electrónico. Contenido que siempre debe estar visible para el internauta y que incluye datos como la denominación social, datos de contacto, número de inscripción del Registro Mercantil en que esté inscrito el negocio o NIF, entre otros. No indicarse alguno de estos datos es considerado infracción grave según la LSSICE y se prevén multas de 30.001 hasta 150.000€.
Propiedad intelectual: además de cumplir con la normativa que establece la LSSICE, asegurate que tu comercio electrónico respeta la propiedad intelectual y los derechos de imagen de terceros, y de que tu marca está debidamente protegida. Información que recomendamos incluir en el apartado de Aviso legal.
El usuario debe estar informado de sus derechos de protección de datos. En este apartado se deben indicar las finalidades con las que se va a tratar la información recopilada de los usuarios, y cómo pueden ejercitar los derechos ARCO (derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición).
Las cookies son porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario que permite a dicho sitio web consultar la actividad del usuario en sus páginas. Si tu página web o comercio electrónico almacena cualquier tipo de cookie del usuario, por ejemplo si está vinculada con Analytics o a una red social, estarás obligado a cumplir también con la política de cookies. En ese caso deberás informar al usuario según establece la Ley, mencionando los tipos de cookies utilizadas y cómo desactivarlas, y deberá aceptar de forma expresa su uso.
Los comercios electrónicos deben de prestar especial atención al apartado de “condiciones de contratación” y asegurar que cumple con la LSSICE para estar debidamente protegido.
Este apartado debe incluir información específica sobre los trámites necesarios para la contratación online, lengua o lenguas en las que se pueden formalizar los contratos, las condiciones generales y aceptación de compra. Es muy importante indicar los precios de cada uno de los productos y si estos tienen o no el IVA y si los gastos de envío están incluidos.
Las condiciones de contratación deben tener en cuenta todas las casuísticas e informar debidamente al comprador. Entre otras cosas, deben establecerse los periodos de devolución según establece la “normativa de consumidores y usuarios”, e indicarse que ocurre en caso de desistimiento por parte del consumidor, es decir las políticas de devolución en este caso y quién asume los posibles gastos derivados del ejercicio de este derecho.
Otras cosas importantes que deben indicarse es que ocurre en caso de retraso injustificado por parte del comercio electrónico respecto a la devolución de las sumas abonada y los derechos de indemnización.
Dichas condiciones deben ser aceptadas por el usuario antes de poder adquirir cualquier producto o servicio en nuestra plataforma de ecommerce.
Si vas a abrir un comercio electrónico, cuenta con los servicios un abogado especialista en derecho digital para revisar que cumples con la normativa LSSICE y LOPD, evita sanciones y asegura una buena experiencia a tus usuarios.
