Plataforma para resolver conflictos en E-commerce

Para ayudar a los consumidores online no satisfechos, la Unión Europea ha decidido crear una plataforma de resolución de conflictos e-commerce. Los comercios electrónicos están obligados a adaptar sus plataformas con el nuevo reglamento.

El Reglamento Europeo en materia de controversias online con relación a consumo, que entró en vigor en 2013, es aplicable a todos los Estados miembros desde el pasado mes de enero. El 15 de febrero de 2016, empezó a estar operativa la plataforma de resolución de conflictos relacionados con los comercios electrónicos.

En un mundo donde el mercado digital tienen cada vez más importancia, y donde cada vez más gente utiliza el mundo online para comprar y vender servicios, es vital que las instituciones Europeas velen por la seguridad y la protección de los consumidores. Por este motivo, queremos explicarte a quién afecta esta nueva plataforma de resolución de conflictos, cuál es el objetivo principal y cómo funciona.

¿Qué deben hacer los e-commerce?

Si tienes una plataforma de comercio electrónico o comercio móvil es muy importante que además de cumplir con la LSSICE incorpores este reglamento. Estás obligado a informar de la existencia de esta herramienta en las condiciones de contratación así como incluir un enlace a la web de la nueva plataforma.

¿Quién puede reclamar mediante la plataforma?

Si has tenido un problema con una compra online esta nueva plataforma europea te permite llegar resolver el conflicto mediante una solución extrajudicial.

• Se aplica tanto a comercio electrónico (e-commerce) como a comercio móvil (m-commerce).
• Pueden utilizar dicha plataforma tanto los empresarios como los consumidores
• El consumidor que interpone la reclamación debe residir en Europa y la empresa vendedora deber estar establecida en la Unión Europea.

¿Cómo funciona la plataforma de resolución de conflictos?

El funcionamiento de la nueva plataforma europea de resolución de conflictos relacionados con el e-commerce es muy fácil. Te lo detallamos:

• Podrás presentar reclamaciones a través de un formulario electrónico que estará disponible en todas las lenguas oficiales de las instituciones de la Unión Europea. No debes olvidarte de adjuntar la documentación que justifique la reclamación.
• Cuando hayas presentado la reclamación, las partes tendrán hasta 30 días para escoger una Entidad de Resolución Alternativa. Estas entidades, que reciban una reclamación a través de esta plataforma estarán obligadas a aplicar sus propias normas de procedimiento.
• El resultado se deberá dar a conocer en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se ha presentado la reclamación a través del formulario.
• Usar esta plataforma implica el tratamiento de los dato de carácter personal de los reclamantes. Por lo tanto, los titulares de los datos, deberán ser informados sobre el tratamiento de sus propios datos en esta plataforma de resolución de controversias online y prestar su consentimiento a este tratamiento.

Un mercado digital creciente

Cada vez se mueven más productos y servicios en Internet, y esto, ha hecho aumentar el número de comerciantes que venden mediante comercios online. Esto ha provocado la necesidad de disponer de varios mecanismos de resolución de controversias y conflictos online que puedan aparecer y también para eliminar esos obstáculos que pueden aparecer para poder aumentar la confianza de los consumidores.

Por este motivo, el Parlamento Europeo y el Consejo de la UE han aprobado este Reglamento para que se puedan realizar operaciones transfronterizas online, de manera segura, estableciendo un sistema de resolución extrajudicial de controversias, sencillo, fiable y eficiente. El objetivo de esta plataforma es facilitar un sitio web interactivo y ofrecer un punto de atención único a aquellos consumidores y comerciantes que quieran resolver, de manera extrajudicial, controversias derivadas de las transacciones a través de Internet. Esta nueva herramienta proporcionará más rapidez a la hora de resolver conflictos derivados de compras online, evitando procedimientos largos y costosos que muchas veces provocan que el el consumidor no presente reclamación alguna.